iFOREX:アイフォレックス

iFOREXにログインできない原因と解決方法

iFOREX(アイフォレックス)の会員ページまたはアプリへログインできない時は、以下の原因が考えられます。

ログインできない主な原因

  • メールアドレスまたはパスワードが間違っている
  • ブラウザにクッキーやキャッシュが残っている
  • 端末のOSやアプリのバージョンが古い
  • アカウントの停止や口座凍結(禁止行為)

ログインにはメールアドレスとパスワードを使うので、まずは正しいか確認します。

最初にアカウント登録した時の案内メール(件名:iFOREX - ご登録)に、ユーザー名(メールアドレス)、口座番号、パスワードが記載されています。

アイフォレックスの登録完了メール(ログイン案内)

(口座開設完了のメール案内)

それでもログインできない場合は、ログイン情報の変更や、使っているブラウザ・アプリの再設定を行います。

ログインできない時の対処法

ログインできない時の解決方法を、一つずつ見ていきます。

ログインできない時の対処法

  • メールアドレスの変更
  • パスワードの再設定
  • クッキとキャッシュのクリア
  • アプリのアップデート、再インストール
  • アカウント状態の確認(停止していないか)

メールアドレスの変更方法

メールアドレスの変更は、カスタマーサポート(cs-jp@iforex.com)にメールで依頼します。

メールアドレス変更の依頼内容

  • 登録のメールアドレス(ログインID)
  • 登録の名前
  • 新しい連絡先のメールアドレス

本人確認が済んでいなければ、先に身分証と住所確認書類を提出する必要があります。そして依頼メールを受信後、担当部署から本人確認の電話が入ります。

(参考)本人確認の必要書類

アイフォレックスはメールアドレスを、ユーザー名(ログインID)として管理しています。ユーザー名は変更できないため、メールアドレスを変更してもログインIDは同じものを継続して利用します。

パスワードの再設定

パスワードの再設定は、ログイン画面から手続きします。

iforexのパスワードを忘れた時

「パスワードをお忘れですか」に進みます。

パスワードの再設定(リセット)

ユーザー名(メールアドレス)と表示コードを入力して、送信するをタップします。

新しいパスワードが登録メールアドレスに送られてくるので、ログインに使います。

クッキーとキャッシュのクリア

使っているブラウザにクッキーまたはキャッシュが残っていると、古い情報のままでログインできない場合があります。

*クッキーは個人データ、キャッシュはWebページのデータを一時的に保存する機能です。

設定方法はブラウザで異なりますが、今回はグーグルクローム(chrome)で解説します。

グーグルクロームの履歴削除

右上のメニューボタン→その他ツール→閲覧履歴の消去へ進みます。

グーグルクロームでクッキーとキャッシュを消去

「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れてデータを削除します。

期間は最後にログインした時を目安に設定してください。

アプリのアップデート、再インストール

アイフォレックスは自社アプリをリリースしているので、スマホやタブレットでも取引できます。

サポートデバイス・OS

  • Android 5.X 以上
  • iPhone 4S 以上
  • サポートOSはアップデートされます

アプリにログインできない時は、アップデートや再インストールもお試しください。ダウンロードはGooglePlayとApple Storeからできます。

アイフォレックスのアプリ

表示は日本語化もできます(環境設定→言語→日本語)。

アイフォレックスは独自の取引プラットフォームを提供しているので、MT4とMT5は使いません。

アカウント状態の確認

アイフォレックスが禁止する取引が認められると、アカウント停止や口座凍結の対応が取られる場合もあります。

主な禁止行為

  • 口座間(業者間)の両建て
  • 過度なスキャルピング(1日10回以上)
  • 自動売買
  • プログラムによる操作 など
  • 詳細:禁止行為とペナルティ

他の方法を試して解決しなければ、アカウント状態をカスタマーサポートに確認ください。

休止口座と管理手数料

12ヶ月間取引がない口座は、休止口座と見なされて管理手数料が発生します。

管理手数料は、3ヶ月ごとに15ドルです(口座の有効証拠金が15ドル未満の場合は、保有額の全額)。

ただし口座残高がない場合は、管理手数料は発生しません

しばらくアカウントを使わない予定の時は、資金を出金しておくと安心です。

(参考)出金方法と手続き

まとめ

対処法を試してもダメなら、カスタマーサポートに相談ください。ライブチャットですぐに聞けます(メールと電話も可能です)。

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